Origine du Spam dans vos campagnes

[Maxime]

Avec le développement du spam et des mesures de sécurité mises en place par les fournisseurs d'accès et les éditeurs de Webmails, certaines newsletter même sollicitées par les internautes peuvent être bloquées ou filtrées. S'il est aujourd'hui impossible de garantir un taux de délivrabilité, il reste en revanche recommandé de suivre quelques règles simples pour éviter de voir ses campagnes blacklistées.
Classer un message comme étant un spam est souvent plus rapide que de suivre une procédure de désabonnement. Or l'assimilation au spam des message d'un annonceur peuvent avoir des répercutions sur les performances de ses campagnes e-mailing.


Plusieurs causes peuvent expliquer qu'un internaute classe un message sollicité comme spam :

1. Le manque de pertinence d'un message
2. La pression commerciale d'un annonceur perçue comme trop agressive
3. Le désintérêt du destinataire pour une information qu'il a lui-même souhaitée
4. Le manque de clarté quant à l'identité de l'émetteur
5. La procédure de désinscription n'est pas visible, voire ne figure pas dans l'e-mail envoyé
6. L'internaute s'est abonné sans s'en rendre compte, via une procédure d'opt-in "exotique"

Soignez donc vos mailings

[Wefficient]

C'est vrai que le SPAM est un véritable fléau pour les marketeurs, mais plus encore est le fait qu'ils sont des victimes collatérales dans la lutte contre le SPAM. Pourquoi victimes ? Parce que pour se proteger contre le spam, les FAI/Webmails mettent au point des mesures de protections censées lutter contre le spam mais qui finalement handicapent surtout les petites structures dans leurs envois.
Maxime a déjà liste les raisons humaines des déclarations en spam, mais certaines raisons sont purement automatiques.

1) le probleme de la technique
Pas facile que de configurer correctement un serveur d'envoi quand on n'y connait rien en informatique. Or aujourd'hui, de nombreuses règles sont basées sur des SPF, DKEY, je vous les liste pas tous.
Certes cela permet d'eviter pas mal des envois de spam automatique par vers, mais cela impacte aussi les petits sites qui n'ont pas la configuration adéquate. Le pire c'est que souvent ces petites structures ne sont même pas au courant de cette problématique, et continuent donc d'envoyer leurs emails, ne sachant pas que cela est contre productif puisque pouvant mener au blacklistage de leur adresse.

2) Les filtres heuristiques
Apres les filtres bases sur l'IP emettrice, vos mails doivent passer à travers un filtre qui analyse le contenu du mail (code html, images et contenu) Votre code n'est pas propre parce que vous avez téléchargé un template gratuit, les commentaires ou les bouts de javascript inclus condamnent vos envois à la trappe.
Certains mots également sont à proscrire car ils vous donnent des spampoints ou "mauvais points spam"
Sexe, viagra sont évidents, mais un "cliquez ici" ou un "!" dans votre objet beaucoup moins.
Du texte dans une image ? pas bon. Du texte trop approchant de la couleur du fond ? Pas bon.
Trop d'url vers des domaines différents ? Pas bien.
Y'a 1001 raisons de se prendre des spampoints, et malheureusement on ne sait pas toujours bien pourquoi :-/

3) le problème du comportemental
Une fois passé les filtres heuristiques, un nouveau type de filtrage, pouvant potentiellement vous classer en spam, est le filtrage comportemental. Késako ? Le FAI analyse comment vos emails sont traités par les destinataires. Si ils trashent vos emails, c'est qu'ils sont considérés comme pas intéressant et donc qu'ils n'intéresseront pas non plus les autres destinataires. Pour éviter de probables incursions de spam dans les boites mails, ces spams potentiels sont mis de coté ou taggés comme spam.
Ce qui implique que pour améliorer votre déliverabilité, il faut que vous soyiez capable d'identifier les destinataires qui ouvrent et cliquent vos emails, pour que ces personnes soient les premiers récipiendaires de vos campagnes, améliorant ainsi positivement votre note comportementale et permettant aux autres emails d'être délivrés.
Si vos outils ne vous permettent pas de faire ce tri, il est possible que tout votre travail ne serve à rien, ce qui est plus que navrant non ?

4) le problème du la réputation
Quatrième problème qui est en train de se mettre en place et pour lequel nous sommes tous dans le même bain, c'est le changement de filtrage à l'entrée des FAI/Webmails
Auparavant, il "suffisait" de ne pas être un badboy, cad de ne pas être blacklisté pour qu'on vous laisse entrer.
Une fois le changement de filtrage mis en œuvre, il faudra montrer patte blanche, et cela ne pourra se faire que par inscription dans des listes spéciales, qui je n'en doute pas seront payante.

Parmi les autres éléments qu'on peut rajouter à la liste de Maxime :
7. L'adresse a été obtenue en opt-in partenaire (location, achat, échange). Bien que légal, le destinataire n'est pas informé que vous possédez maintenant ses informations de contact, et vous classe légitimement en spam (de son point de vue)

Il y a quelques articles qui correspondent à cette thématique sur Snipemail.
Mon abonné opt-in m'a déclaré comme spammeur, un article de base sur les raisons qui poussent à ce coup de couteau dans le dos.
Le second article digne d'intérêt à mon sens sur cette problématique est la psychologie de la réception d'un email, car il permet de comprendre ce qui se passe dans la tête d'un destinataire. Cela vous donnera aussi un aperçu de la réaction en fonction de la provenance des bases que vous utilisez.

Enfin pour un peu plus d'humour, un petit article sur l'origine du terme spam et la video des Monthy Pythons associée : Vous reprendrez bien un peu de spam ? L’origine du terme spam

J'espère que vous en saurez en comprendrez un peu plus sur le spam avec toute cette spam littérature et ces spam conseils