Opter pour la solution de sa banque ou un presta indépendant

[Frederic]

Opter pour la solution de sa banque ou un prestataire indépendant ??

Dans le cadre d'un service d'encaissement cartes bancaires sur internet ou en Vente A Distance (VAD), vous devez veiller à effectuer 2 comparatifs et 2 négociations :

- Les frais liés à la solution de paiement ou TPE Virtuel, composés de 3 parties :
* les frais de mise en service généralement facturés à l'ouverture et non renouvelables, (module, assistance à l'intégration, paramétrage, perso de la page de paiement),
* l'abonnement mensuel au service TPE Virtuel intégrant ou pas un forfait de transactions inclues offertes,
* le coût unitaire par transaction correspondant au coût technique associé au processing des transactions (X25),

- Les frais liés au contrat monétique de Vente A Distance (VAD) composés de 3 ou 4 parties :
* la commission proportionnelle ZONE EURO (% prélevé sur les montants encaissés - entre 0,5 et 1%),
* la commission proportionnelle HORS ZONE EURO (environ 1,5%),
* le minimum de perception de la commission proportionnelle (environ 0,20 Euro - poste très important à vérifier en cas de projet d'encaissement à faible montant unitaire),
* la commission fixe (souvent 0,15 Euro si vous passez par le TPE Virtuel proposé par la banque).

ATTENTION : si vous n'optez pas pour la solution techniquement propriétaire à votre banque, vous ne devez pas payer "la commission fixe (souvent 0,15 euro)" car c'est votre opérateur de paiement alternatif et indépendant qui vous facture ce poste via la ligne "coût unitaire par transaction".

Les autres points à vérifier :
- Est-ce que le contrat de service du TPE Virtuel de la banque intègre une clause d'engagement de disponibilité, ainsi que des pénalités prévues en cas d'indisponibilité (SLA),
- Est-ce que le Support Clients est accessible sans frais (n° surtaxé) et est compétent,
- Est-ce que la solution est adaptée à votre mode de traitement (gestion des différés d'encaissement ou 3 fois sans frais par exemple, gestion d'abonnements,...),
- La solution permet elle de vous accompagner au delà du canal internet (centre d'appel, mobilité, dialogue avec votre ERP VAD,.. + web),
- Quelle est l'ouverture de la solution sur les cartes et méthodes de paiement du marché au delà des simples Visa et Mastercard (Amex, Diners, Jcb, Cetelem, Cofinoga, Sofinco, 1Euro, BornExpress, PayPal, Sofinco, Google CheckOut,...),
- Les fonctions back-office (remboursement total partiel, annulation totale ou partielle, gestion des différés d'encaissement,...),
- Services d'aide à la décision et alertes (anti-fraude),
- Pouvez-vous recevoir quotidiennement un fichier structuré consolidant vos encaissements,
- Les changements de banques sont ils possibles et gratuits ?
- ....

Frederic LOOS
floos (@) paybox (.) com