Logistique et e-commerce

[Maxime]

Nouveaux e-commerçants ou non, vous êtes ou allez être confrontés à la même problématique inhérente à tout commerce physique ou virtuel : la logistique.
Je pense qu’il est nécessaire d’en connaître les différentes étapes et les solutions qui existent pour vous aider à mieux appréhender ce facteur clé de la vente en ligne.

Qu’est-ce que la logistique ?

La logistique, que l’on appelle dans le cadre du commerce sur internet, e-logistique ou infogistics, peut se définir comme étant une composante essentielle du commerce électronique visant à maîtriser l’ensemble de la chaîne qui peut se décomposer ainsi :

* Réception et conditionnement des produits, qui consiste à trier et éventuellement à étiqueter ;
* Stockage ;
* Picking (action de déplacer les produits afin de préparer les commandes) ;
* Préparation de la commande (emballage et impression du bon de livraison, éventuellement carte d’accompagnement) ;
* Prise en charge par les transporteurs qui prennent le relais.

Toutes ces étapes doivent se réaliser avec des outils de tracking (suivi des commandes), l’avantage est de vous permettre un meilleur suivi des diverses opérations et de rendre accessible aux clients toutes ces informations pour qu’ils puissent connaître l’état en temps réel de leurs commandes.

Deux possibilités s’offrent à vous, soit vous décidez de gérer la logistique vous-même, soit vous externalisez l’activité logistique et vous passez donc par des plateformes logistiques.

Pourquoi choisir une plateforme logistique ?

Si vous commencez votre activité, que c’est votre première boutique en ligne et que forcément le volume de commandes à traiter, au départ ne sera pas très important, il est évident que vous pouvez gérer la logistique de votre boutique vous-même.
Par contre il est important d’anticiper une éventuelle montée en puissance de votre boutique et de commencer à réfléchir en amont à la définition d’une stratégie claire concernant l’externalisation de votre logistique car une chose est certaine, au-delà d’un certain niveau de commandes par jour, l’auto gestion n’est pas une solution viable.

La logistique constitue un élément prépondérant du e-commerce qu’il faut intégrer quand on a une boutique en ligne. Vous serez amener à expédier en un minimum de temps un nombre important de commandes tout en gérant des pics d’activités variables selon les jours et les saisons.
Pour répondre à cette problématique majeure, externaliser son activité logistique en s’appuyant sur une plateforme logistique devient inéluctable.
Attention toutefois à ne pas confondre la partie logistique (stockage, emballage…) avec la partie transport qui sont deux parties bien distinctes dans le processus de vente, car peu de prestataires proposent une solution complète.
Cependant les plateformes logistiques sont partenaires de beaucoup d’entreprises de transport, et ont des tarifs préférentiels pour leurs clients.

Externaliser votre activité logistique vers une plateforme signifie :

* bénéficier d’un interfaçage entre votre administration et la plateforme logistique, ce qui signifie que chaque commande validée sur votre site est prise en compte. Après expédition, vous pourrez suivre la commande, tout comme votre client, et voir l’état de votre stock. ;
* Déléguer la gestion de la réception, le contrôle, le stockage de vos produits, ainsi que le prélèvement, l’emballage et l’expédition des colis à vos clients ;
* une meilleure gestion des retours, puisque chaque produit retourné est réintégré dans le stock informatique ou mis de côté suivant son état.
* Proposer à vos clients plusieurs types de livraison (économique, express…)

Conclusion

La montée en puissance du e-commerce a changé les relations entre le client et le fournisseur, les internautes sont de plus en plus exigeants et souhaitent disposer des produits plus rapidement. Les clients veulent désormais bénéficier d’une livraison efficace, que ce soit au niveau du délai ou de l’intégrité des produits commandés.
Vous devez prendre en considération que le coût de ce support n’est pas négligeable et est à prendre en compte dans votre chiffre d’affaires.
Malgré tout, dans cette dernière étape de la vente du produit, pouvoir s’appuyer sur un prestataire qualifié et spécialisé dans la e-logistique peut vous apporter un avantage concurrentiel déterminant qui vous permettra d’augmenter et de fidéliser votre clientèle.

Article trouvé sur wizishop.com

[Erwan]

Bonjour Maxime,

Je connaissais déjà cet article sur Wizishop et c'est une bonne chose de l'avoir relayé ici car il est selon moi assez complet!

Je m'occupe personnellement du blog d'entreprise de CA Logistiques, spécialiste du e-commerce (http://www.ca-logistiques.com), et j'essaye d'y donner (entre autres) des conseils à tous les e-commerçants qui cherche des solutions pour gérer la logistique de leurs e-boutiques.

J'invite donc ceux qui sont intéressés par cet article à y faire un tour : (http://www.ca-logistiques-blog.fr/ avec au programme: des FAQ, des conseils, des actus et tout ce que je trouve concernant le sujet. le domaine de la logistique du e-commerce reste assez précis donc c'est dur de mettre à jour régulièrement, j'essaye aussi de ne pas faire de commercial et de rester neutre et informatif, donc j'espère que ca plaira.

Codialement,

Erwan.

[Shain]

Ton blog est intéressant, il est maintenant dans mes flux RSS. Je présenterai certainement quelques un de tes articles dans la revue de presse e-commercant !

A mon niveau j'ai vraiment envie de progresser dans ma connaissance de la logistique pour mieux pouvoir conseiller nos clients dans le choix d'un prestataire ou d'une stratégie de logistique. Je suis donc particulièrement à la recherche de sources de qualité dans ce domaine.

[Erwan]

Ok, n'hésite pas à réutiliser les articles, ca ne fera pas de mal au blog.

De mon côté je vais essayer de tenir un rythme convenable au niveau des publications.

Je reste aussi disponible pour des questions si il y a...

[Shain]

Si tu m'y autorise, on peut effectivement reprendre certains articles en citant ton blog comme source. Ou alors on fonctionne de manière standard dans la revue de presse, c'est comme tu veux.

[Erwan]

Si tu préfères reprendre les articles et me citer en tant que source, ca ne me dérange pas.

[Erwan]

J'ai publié un nouvel article sur mon blog qui pourrait en intéresser certains!

Il donne des conseils pour éviter les pépins logistiques à l'approche de noël!

A bientôt tout le monde.

[Erwan]

Petit UP de ma part, pour vous annoncer la refonte du blog, et l'arrivée de nouveaux articles.

Un post qui donne des astuces pour réduire son temps de préparation de commande.

Et un qui parle de tout ce qui touche à la personnalisation du colis.

En espérant que cela vous plaise.

[GUOJUNFENG]

Bonjour,
Je sais une entreprise qui assure des services et donne des conseils en sécurité .

C'est la site d'entreprise :

http://www.formateam62.com/contacts.php

Merci !

[arnaudl]

Le lien vers le blog ne fonctionne plus.

Vous pouvez découvrir des solutions de logistique e-commerce proposées par des e-logisticiens comme Orium. Ce e-logisticien propose toute une gamme de solution pour les e-commerçants, idéal lorsque l'on est dépassé par le volume de commande, ou tout simplement lorsque l'on veut se concentrer sur son cœur de métier et réduire ses coûts logistiques.

[Jean-Francois]

De nombreux sites de vente en ligne sont confrontés aux soucis des frais retour lorsqu'ils doivent gérer leurs retour internationaux, BPM apporte une solution pratique et économique en proposant des adresses de réception locales en Belgique,Luxembourg, Allemagne et Royaume-Uni. Ainsi en donnant ces adresses à ces clients comme point de retour, on ne se trouve plus confrontés au coût de retour internationaux, BPM pour sa part va consolider les envois avent de les réexpédier, le lien vidéo BPM 9 visible sur www.nobodyhome.eu montre comment le process fonctionne, sinon vous trouverez plus d'infos sur www.bpm-lux.com .
De plus ceci est fort utilisé par les vendeurs Amazon Marketplace pour leurs envois retour en provenance de France-Royaume-Uni et Allemagne.
Jean-Francois
Consultant BPM-Lux