Les meilleurs moyens pour fidéliser un client ?

[creation-site-france]

J'écris sur ce forum pour échanger avec qui le veut bien des infos pour fidéliser une clientèle.

De mon point de vue, je pense que pour fidéliser des clients il faut posséder ceci:

- Une bonne newsletter une ou deux fois par mois lorsque le nombre de personne inscrite sur un site est assez conséquent.
- Des offres claires et à un juste prix pas trop chère ni trop basse.
- De pousser la clientèle avec des ventes flash
- De proposer des offres supplémentaires dans leur panier d'achat, dans la sélection produit...
- D'afficher les CGV
- De proposer plusieurs moyens de contact
- De répondre vite aux demandes des clients et bien

Voyez vous d'autres choses d'importants pour fidéliser des clients ?

J'attends vos réponses, Julien http://creation-site-france.org/.

[albanco]

Bonjour

Je suis assez d'accord avec ce que vous avez écrit sauf sur cette phrase :

- Une bonne newsletter une ou deux fois par mois lorsque le nombre de personne inscrite sur un site est assez conséquent

Pour moi ce qui déclenche l'envoie n'est pas le nombre d'inscrit , à la première inscription il faut creer le lien.
Ce qui déclenche l'envoi est l'intérêt de ce que l'on propose aux clients. Du coup l'envoie à intervalle régulier
n'est pas l'idéal.
Il faut mieux utiliser un autorepondeur et envoyer une séquence.

Par exemple : Le jour de l'achat le script e-commerce envoie le ou les mails classiques (confirmation, paiement...)
Ensuite la séquence suivante : (ce n'est qu'un exemple):
Le lendemain un mail pour dire que le colis est parti (si c'est le cas)
2 ou 3 jour après un mail pour savoir si la livraison a été effectuée
1 semaine après un mail pour demander si le produit plait
2 semaines après mail pour donner des informations pertinentes qui se rapporte au produit
3 semaines après un mail pour proposer un produit connexe ( pour faire cela il faut enregistrer
dans l'autorepondeur des critères)
de temps en temps un mail pour des offres spéciales.
......


Après tout dépend du produit, mais l'idée est vraiment que le client sente qu'on prend soin de lui
et ne lui proposer des produits qui peuvent l'intéresser, il faut donc bien tracer ce qu'il achète.
Il faut créer un climat de confiance et surtout pas lui envoyer uniquement des propositions
commerciales à date fixe.

Le top c'est pour les produits de type "consommables", il est possible de configurer un
message au moment ou le produit commandé précédemment arrive en fin d'utilisation.

Une chose qui est aussi très intéressante pour les personnes qui ont un magasin
+ un e-commerce c'est d'utiliser leur site pour fidéliser les clients qui viennent en magasin
(mais la je déborde un peu du sujet d'origine).

Bonne journée

AlbanCo