ITrack : Obtenez le remboursement de vos colissimo en retard

[ITinSell]

Bonjour à tous,

Je viens vous présenter le service ITrack de la société ITinSell.
J'ignore si vous connaissez les statistiques, mais le taux de retard moyen des colissimo est de 10% en moyenne et cela peut monter à plus de 20% pendant les fêtes. Or, coliposte s'engage dans ses CGV à indemniser les frais d'expédition des colis qui arriveraient hors délai garanti, soit après 48h ouvrables.

Jusqu'à présent, aucun moyen fiable et complet ne permettait de contrôler les délais de livraison de tous vos colis, d'ouvrir pour vous les réclamations pour vos colis livrés en retard, puis de suivre les réponses administratives de coliposte jusqu'à la réception de votre remboursement.

Cela intéressera donc beaucoup de e-commerçants de savoir qu'un service intégral, ITrack, permet de se faire non seulement rembourser tous vos colissimo livrés hors délais, mais ouvre aussi des enquêtes dès qu'un colis n'est pas livré plus de 4 jours après expédition, surveille vos facturations et vous informe dès qu'il existe de la part de la poste, une surfacturation anormale. il existe aussi une option afin de centraliser tous vos documents administratifs relatifs à chaque colis (bordereaux, facture, procédure de réclamation, éventuelle).

C'est donc un service qui génère une économie non négligeable (potentiellement 10% de votre budget expédition) mais surtout qui vous permet d'optimiser sérieusement votre satisfaction client puisqu'il anticipe tous vos problèmes de livraison au jour le jour.

Dernier gros avantage : La facturation. Pour le service de base et l'option enquête, vous n'êtes facturé qu'à la commission sur vos indemnités reçues, tant que vous ne recevez rien, vous ne payez rien. Il n'y a pas de frais fixes.

Je vous laisse visiter le site web du service : http://www.itinsell.com pour plus de détails.

Enjoy !

[Shain]

Le principe est intéressant, je vais en parler à quelques e-commercants que je côtoie ... C'est du win-win, donc pourquoi ne pas tester.

[Nico]

Bonjour,

Pour info voir le site http://www.suividecolis.com service créé en 2005 et à prestation intégrale, mais moins chère au niveau commission.

Comment je le connais ? J'en suis un des créateurs ... mais j'en suis à présent sorti.

ITinSell je ne sais pas depuis combien de temps vous faites ça mais j'espère que derrière vous avez une sacré bonne organisation, c'est un sacré boulot de gérer les réclamations ! Et la poste faisant tout pour décourager il faut faire un sacré suivi ...

Et en regardant votre façon de procéder je suppose que vous débutez cette activité car il y a un manque, ou alors vous n'en parlez pas dans votre argumentaire de vente

Bon courage en tout cas, pour ma part je suis content d'en être sorti.

@++

Nico

[KeKoli]

Bonjour,

voici l'adresse d'un nouveau site web qui met à votre disposition un logiciel qui suit automatiquement vos colis après l'enregistrement de votre numéro de colis : www.kekoli.com

KeKoli.com vous permet d'être automatiquement informé de tout retard de livraison par mail, sms ou par une fenêtre temporaire depuis la barre des tâches de votre ordinateur. En cas de retard de votre colis, vous pouvez alors faire une réclamation et ainsi vous faire rembourser.

Ce tout nouveau logiciel propose aussi de nombreux services comme la confirmation de livraison par le destinataire. Le destinataire confirme la réception de son colis et donne son avis sur la prestation du ecommerçant.
Chaque membre de KeKoli présente aussi, dans son profil, des préférences de livraison afin que l'expédition du colis se fasse en fonction de ces préférences. Un "plus" à mettre en avant sur le site de ecommerce !

L'inscription sur KeKoli.com est GRATUITE et vous bénéficiez actuellement de l'offre de bienvenue de 15 jours pour découvrir le logiciel et suivre 10 de vos expéditions et vos livraison en illimité !

WWW.KEKOLI.COM

[-Cri-cri-]

Je ne comprends comme ça peut améliorer la satisfaction du client.
Qui est remboursé ? le client ou l'expéditeur ?

[KeKoli]

On obtient le remboursement de ses colis lorsque la livraison est hors délais, c'est à dire, plus de 2 jours ouvrés !

Avec KeKoli.com, vous êtes automatiquement alerté lorsque la livraison est hors délais, vous savez donc que votre colis peut être remboursé !

[-Cri-cri-]

vous permet d'optimiser sérieusement votre satisfaction client puisqu'il anticipe tous vos problèmes de livraison au jour le jour.

Ok, on obtint le remboursement du colis. Mais ça n'améliore pas la satisfaction du client qui a tout de même reçu son colis en retard !

[ITinSell]

ITinSell et le service iTrack a beaucoup évolué depuis le dernier article sur e-commerçant. Je suis content de voir de nouveaux confrères arriver sur le marché du suivi de livraison.
L'activité de KeKoli me fait penser au service enquêtes d'ITInSell. Ce système (brevet déposé) ouvre des enquêtes automatiquement auprès des transporteurs lorsqu'un colis n'est pas livré après des délais relativement long (4 jours pours colissimo). Ca permet effectivement d'améliorer la satisfaction clients car l'enquête est ouvert bien avant que l'acheteur ne s'alarme.
Dans un premier temps, le commerçant gagne de précieux jours dans l'ouverture de l'enquête, sans attendre d'être prévenu par l'acheteur forcément mécontent.
Dans un second temps, en ouvrant l'enquête au plus tôt auprès du transporteur, ce dernier peut agir rapidement et peut retrouver plus facilement la trace du colis égaré.
Ce service améliore donc la satisfaction client car il va diminuer les retards excessif, mettre en valeur le commerçant car il aura anticiper l'incident, et peut-être même faire en sorte que l'acheteur ne se rende pas compte qu'il y ait vraiment eu un incident sur sa livraison.

Ca c'est pour le service enquête, et le processus d'alerte auprès du transporteur est géré en intégralité par iTrack, l'expéditeur n'a jamais besoin d'agir dans l'ouverture et la résolution de l'enquête jusqu'à l'indemnisation.
Complet et simplissime d'utilisation, facturation uniquement sur les indemnisations du transporteur, rien à payer tant que les procédures ne sont pas résolues.

Si vous voulez des détails sur les offres, allez directement en partie marchand sur le site ITinSell :
http://itrack.itinsell.com/index.php?p=1
Après le rush des fêtes, l'offre est très intéressante pour ce qui est de vérifier ses statistiques d'expéditions et du contrôle des colis en retard afin de traiter les indemnisations transporteur.

[Nico]

@ItinSell : par curiosité, vous arrivez à quel taux de colissimo hors délais et quel taux de colissimo effectivement remboursés ?

Parce que quand j'ai créé un service similaire en 2005 (cf plus haut) on était à 20% de colissimo hors délais avec en moyenne 85%-90% de colis effectivement indemnisés.

Fin 2008 on était plutôt à 15% de colis détectés hors délais pour 70% effectivement remboursés (j'ai quitté la société et donc arrêté cette activité en tout début 2009 donc je n'ai pas les chiffres actuels). Non pas que la poste s'est améliorée entre temps, par contre ils ont des pratiques pour décourager l'usage de ces services/systèmes/pratiques (trucage des infos, non information publique et mensonge en réponse, et j'en passe).

En tout cas je suis toujours aussi contant de ne plus faire cette activité et d'être passé de l'autre côté de la barrière

[greg2609]

Bonjour,

je suis créateur d’un service similaire (depuis 2006). Effectivement les taux de retard varient, ainsi que les taux de remboursement de La Poste. Cependant nous avons des clients fidèles depuis plus de 3 ans et qui y trouvent leur compte.

N’hésitez pas à venir comparer et tester notre service sur http://www.dreamsolutions.fr/colissimo.shtml

Et bonne continuation à tous les e-commerçants (ainsi qu'à l'équipe d'ITrack )!!

[KeKoli]

Bonjour à tous, KeKoli a bien évolué depuis notre dernier message sur ce forum. Je tenais à vous présenter la solution KeKoli aujourdhui :

KeKoli est la première solution qui répond à la problématique des petites et moyennes boutiques en ligne :
Les e-commerçants n’ont pas le temps de consulter le suivi de chaque expédition pour en contrôler le bon acheminement et la livraison. Seulement voilà : 5 à 15% des livraisons quotidiennes génèrent des appels clients qu’il faut traiter et surtout renseigner. La relation client ne s’arrête pas au moment de l’expédition….Elle ne fait que réellement commencer….
KeKoli contrôle alors les expéditions à leur place, traduit les risques de retard dans un tableau de bord interactif et leur permet de disposer d’un outil de SAV efficace pour en dire plus à leurs clients sur la livraison de leur commande.
De plus, l’e-commerçant peut contrôler la qualité de service de ses prestataires de transport et ainsi mieux négocier ses contrats tarifaires (et également demander le remboursement des colis livrés hors délais).
KeKoli leur offre également la possibilité d’ouvrir le flux d’information vers le client final, destinataire du colis, afin qu’il soit rassuré pendant la phase de livraison. Une fois le colis livré, l’e-commerçant peut connaître l’avis de son client sur la commande et la livraison via le formulaire de confirmation de livraison qui est généré automatiquement.
Pour conclure, KeKoli est le logiciel partenaire pour une traçabilité au service de la relation client des e-commerçants.