Commentaires sur produit bonne ou mauvaise idée ?

[Kiwi]

Les commentaires sur un produit sont ils une bonne idée ? Nous souhaitons mettre en place une boutique en ligne personalisée, et nous n'avons pas trouvé de réponse précise

Une idée ? Ya t'il des retours d'experiences, bon ou mauvais ?

[Shain]

Cela dépends de votre politique de communication, mais je trouve intéressant de les prévoir pour pouvoir recueillir l'avis de vos clients sur les produits / services que tu vends. C'est extrêmement important pour pouvoir adapter ton offre. A mon sens, tu dois tout de même prévoir deux choses :

1. La nécessité d'être un membre reconnu du site pour poster un commentaire, pour éviter les posts en anonyme ainsi que les spams
2. Prévoir la possibilité de modérer les commentaires qui sont déposés, notamment les plus virulents qui peuvent ternir l'image du site. Attention néanmoins à ne pas tout censurer juste pour n'avoir que des bonnes remarques, les internautes n'apprécieraient pas. Il faut trouver le juste milieu

[MiMiKn]

Souvent, on peut associer aux commentaires un système de "rating" permettant aux internautes de voter soit de façon générale pour un produit (sur une échelle de 1 à 5 par exemple) ou de façon plus détaillée, avoir la possibilité de réaliser un vote sur plusieurs critères (cela dépend souvent du type de produit).

C'est donc un bon complément au système de commentaires, mais on aura plus tendance a l'utiliser si l'e-commerce est orienté dans la "distribution".

[Shain]

Je rajouterai que les votes permettent ensuite de mettre facilement en avant les produits préférés des internautes (et donc qui ont donc plus de chance de se vendre).

[Urlu]

moi je trouve que c'est trop dangereux les commentaires, les gens peuvent mettre des informations négatives sur les produits, et du coup les internautes n'ont plus confiance pour acheter.

[Shain]

JournalDuNet fait justement un appel à témoins sur ce thème : "La notation des produits par les clients est-elle crédible ?". Pour y participer : http://www.journaldunet.com/temoignage/ ... -credible/

[Kiwi]

Merci pour le lien shain !!

Nous allons voir ce que donne les résultats de cette enquete !