Colis retourné en NHPAI et client injoignable : que faire ?

[modeclasse]

Bonjour,

je vous explique clairement le problème :

- le client s'inscrit et commande pour environ 500€
- sa commande est expédiée le lendemain (par précaution j'expédie en Colissimo Recommandé)
- 1 semaine plus tard, le colis me revient avec la mention "NHPAI" et "Inconnu"
- j'envoie un mail au client pour lui signaler le problème et lui demander de me spécifier une autre adresse de livraison
- aucune réponse du client !!!

J'ai donc une commande de 500€ qui a été payée mais dont le destinataire n'a pas pris possession...

Je ne peux donc pas réexpédier le colis ou lui envoyer un chèque pour le rembourser car l'adresse est erronée, je ne peux pas joindre le client, je ne peux pas le rembourser car il a payé par CB via Paypal,...

Je fais quoi ? Je garde la commande et l'argent ? Je réexpédie ?

Existe-t-il un délai durant lequel le client doit se manifester ou autre ?


Merci d'avance pour vos réponses.

[Shain]

à mon avis tu n'as pas trop le choix : il te faut attendre qu'il se manifeste ! Avec une commande à 500 euros, ça ne devrait pas tarder. Peut-être qu'il est en vacances ou qu'il a eu un soucis ?

Concernant le délais qu'il a pour se manifester, je ne sais pas du tout comment ça se passe. Peut-être que ton comptable peut te répondre sur ce point ?

Demander un numéro de téléphone lors de la commande peut aider à éviter ce genre de soucis. En expliquant bien qu'il est récolté pour pouvoir les appeler si il y a un problème avec leur commande, en général il le remplissent.